Условия оплаты, доставки и возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие условия регламентируют порядок оплаты, доставки и возврата товаров и услуг,приобретаемых ООО «ИТ Эксперт» (далее – 1С:Франчайзи, Исполнитель), и являются неотъемлемой частью договоров, заключаемых с Клиентами.

1.2. 1С:Франчайзи реализует коробочные (физические) и электронные версии программных продуктов «1С», а также оказывает услуги по консультированию, сопровождению, внедрению и доработке программных продуктов «1С».

1.3. Сайт https://it-exp.pro/ (далее – Сайт) носит информационный характер и не содержит функций интернет-магазина (корзины, прямого оформления заказа). Оставляя заявку на Сайте (в том числе через форму «Заказать обратный звонок»), Клиент подтверждает свое согласие с настоящими Условиями и выражает намерение приобрести товары или услуги.

1.4. Фактическим оформлением заказа считается обработка заявки Менеджером и направление Клиенту посредством электронной почты договора и реквизитов для оплаты, либо направление QR-кода для оплаты. С момента оплаты Клиент полностью принимает условия соответствующего договора и настоящие Условия.

2. Условия оплаты

2.1. Оплата товаров и услуг производится следующими способами:

Безналичный расчет по счету (для юридических лиц и ИП): Менеджер направляет Клиенту на электронную почту договор и счет на оплату. Товары и услуги предоставляются/отгружаются после поступления денежных средств на расчетный счет 1С:Франчайзи.
Оплата по QR-коду (для физических лиц и ИП): Менеджер направляет Клиенту QR-код для оплаты. Оплата производится через банковское приложение Клиента (в том числе через Систему быстрых платежей – СБП) или путем сканирования QR-кода камерой смартфона.

2.2. Моментом оплаты считается поступление денежных средств на расчетный счет 1С:Франчайзи.

2.3. Валютой расчетов является российский рубль (RUB).

3. Условия доставки

3.1. Электронные поставки (лицензионные ключи, PIN-коды, дистрибутивы): доставка осуществляется в электронном виде на адрес электронной почты Клиента, указанный при оформлении заказа, в течение 3 рабочих дня (обговаривается индивидуально в случае отраслевых поставок) после подтверждения оплаты.

3.2. Коробочные (физические) версии:

Самовывоз: бесплатно из нашего офиса по адресу: г. Саратов, ул. Молочная, д. 5/13, оф. 13. Время работы офиса: ПН-ПТ с 9:00 до 18:00 по Саратовскому времени.
Доставка по г. Саратов бесплатно.
Доставка по России: осуществляется транспортными компаниями (СДЭК, Почта России и др.) за счет Клиента. Стоимость рассчитывается индивидуально при оформлении заказа.

4. Условия возврата и обмена

Условия возможности возврата товаров и услуг подробно прописаны в индивидуальных договорах по приобретению товаров и услуг, а также регулируются действующим законодательством РФ.

4.1. Возврат коробочных (физических) версий программных продуктов

4.1.1. Клиент вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 3-х дней с момента его получения (при дистанционном способе продажи).

4.1.2. Возврат возможен только при соблюдении следующих условий:

сохранен товарный вид, потребительские свойства;
присутствуют все элементы комплектации, заводская упаковка, пломбы, маркировки;
лицензионный ключ (PIN-код) не был активирован.

4.1.3. Товар ненадлежащего качества может быть возвращен или обмен в порядке, установленном законодательством РФ и гарантийными обязательствами фирмы «1С».

4.2. Возврат электронных поставок

4.2.1. Электронные поставки программных продуктов (включая, но не ограничиваясь: электронные лицензии, PIN-коды, доступы к облачным сервисам «1С»), переданные Клиенту в электронном виде, возврату и обмену не подлежат, так как они имеют мгновенно потребляемый характер, не могут быть возвращены продавцу и не имеют материального носителя, что соответствует Постановлению Правительства РФ № 2463.

4.3. Возврат услуг (консультирование, сопровождение, внедрение, доработка)

4.3.1. Услуги, оказанные надлежащим образом и в полном объеме, возврату не подлежат.

4.3.2. Клиент вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору (ст. 782 ГК РФ).

4.3.3. В случае выявления подтвержденных недостатков в оказанных услугах (например, в доработках программного продукта), Исполнитель обязуется безвозмездно устранить недостатки в разумный срок или соразмерно уменьшить цену услуги по согласованию с Клиентом, либо разрешить спор в досудебном или судебном порядке.

5. Порядок оформления возврата (для клиента)

5.1. Для оформления возврата Клиент направляет в адрес 1С:Франчайзи письменную заявку:

Лично в офисе: г. Саратов, ул. Молочная, д. 5/13, оф. 13.
По электронной почте: uok@it-saratov.ru.

5.2. В заявке Клиент указывает:

суть заявки (требование о возврате);
наименование товара или услуги;
реквизиты;
подтверждение приобретения (подтверждающие оплату документы, номер договора, счет);
причину возврата.

5.3. После рассмотрения заявления, в случае наличия достаточных оснований для осуществления возврата в соответствии с законодательством РФ и условиями договора, 1С:Франчайзи осуществляет возврат денежных средств тем же способом, которым была произведена оплата: на банковскую карту, расчетный счет или наличными (в зависимости от первоначального способа оплаты).

5.4. Срок рассмотрения заявки и возврата денежных средств составляет не более, например, 10 рабочих дней с момента получения корректно оформленной заявки и возвращенного товара (если применимо).